cECIloLdTObsmuMZfG689RFg02kh7G2LWSxFGquh

CDEK на рынке уже более 20 лет. За это время компания стала узнаваемым логистическим оператором. Но при этом наш бизнес развивается в во многих других направлениях, поэтому не только «доставка» но и все сопутствующие процессы осуществляются с помощью отдельных команд, у которых есть специальное ПО и свои локальные задачи. 

Что такое «СДЭК.Маркет»?

«СДЭК.Маркет» — это подразделение, которое занимается разработкой, развитием и поддержкой высоконагруженной торгово-информационной системы для автоматизации бизнес-процессов по управлению контентом и созданию из него материальных сущностей – посылок с заказами, которые будут доставляться потребителям. На этой системе держится бизнес CDEK — доставка, транспортировка, взаиморасчеты с продавцами и покупателями, партнерские проекты, сопровождение и поддержка интернет-магазинов, а также многие другие бизнес-процессы. Наше подразделение выполняет задачи по увеличению оборота всей компании CDEK и основная цель – создавать больше новых отправлений через заказы, которые оформляют покупатели на нашем маркетплейсе.

Что нам помогает эффективно настроить работу в команде, особенно в период самоизоляции?

Мы стремимся быть клиентоориентированными, поскольку это помогает достичь баланса между личными целями, целями компании и целями собеседника. В результате выигрывают все, потому что ценность «Я» и другого человека находятся на одном уровне. А доброжелательное и вежливое общение 24/7 — база клиентоориентированности. 

Обратная связь работает в двух направлениях: с одной стороны, помогает решать возникшие трудности быстрее и эффективнее, с другой — дает возможность нашим специалистам стать еще лучше. Благодаря такому подходу можно понять, каких компетенций не хватает, что нужно развивать, как работать еще эффективнее, а на что обратить чуть больше внимания. Это лишь часть планомерного развития наших ребят с ориентиром на прозрачную линейку грейдов.

Обсуждение рабочих задач, обмен профессиональным опытом — это хорошо. Но важно и то, чтобы работалось комфортно и уютно. В текущей ситуации это как никогда актуально. Когда вся страна перешла на режим самоизоляции, большинство коллег начали активно поддерживать друг друга — удаленка удаленкой, но, как ни крути, Skype или Zoom не заменят химию личного общения.

CDEK- IT: как мы выстраиваем отношения со внутренним и внешним клиентом

Мы от всей души поздравляем каждого сотрудника со значимыми событиями. Будь то день рождения или годовщина работы — каждый получает свою порцию виртуальных обнимашек и добрых, максимально личных пожеланий. Не так давно мы виртуально, но от этого не менее дружно, «обнимали» наших руководителей проектов. Сейчас им приходится нелегко, и мы нашли способ поддержать их.

Не побоимся сказать, что самоизоляция в какой-то степени даже сплотила офисы разработки из разных городов, ведь все активности проходят в общем пространстве, хоть и виртуальном.

Как мы культивируем клиентоориентированный подход в работе?

Доброжелательное отношение к коллегам и сотрудникам, стремление раскрыть их потенциал, не только брать, но и давать — то, чем отличаются сотрудники «СДЭК.Маркет» и всего CDEK. Согласитесь, что развивать клиентоориентированный подход и делиться им могут только такие же клиентоориентированные коллеги. Поэтому перед нашей группой подбора стоит важная задача — находить соответствующих специалистов.

7Q7r9AK_E2doFsW4iZtt5DVYKWPdPAvQASbEZB9Q

Мы подбираем по большей части ребят «про людей» и «за людей». Но не стоит забывать, что постоянное окружение оказывает мощнейшее влияние на личные и профессиональные качества. Поэтому начинаем с себя и заряжаем клиентоориентированностью не только внутри компании, но и вовне. О том, как мы это делаем, частично рассказали.

И не говорите, что дурной пример заразителен. Мы-то знаем, что хороший тоже! :)


Доступные вакансии


 

ВниманиеИспользуя сайт CDEK.MARKET, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie для обеспечения высокого уровня обслуживания. Принять