«СДЭК.Маркет» - олицетворение современного e-commerce

CDEK на рынке уже более 20 лет. За это время компания стала узнаваемым логистическим оператором. Но при этом наш бизнес развивается в во многих других направлениях, поэтому не только «доставка» но и все сопутствующие процессы осуществляются с помощью отдельных команд, у которых есть специальное ПО и свои локальные задачи.

Что такое «СДЭК.Маркет»?

«СДЭК.Маркет» — это подразделение, которое занимается разработкой, развитием и поддержкой высоконагруженной торгово-информационной системы для автоматизации бизнес-процессов по управлению контентом и созданию из него материальных сущностей – посылок с заказами, которые будут доставляться потребителям. На этой системе держится бизнес CDEK — доставка, транспортировка, взаиморасчеты с продавцами и покупателями, партнерские проекты, сопровождение и поддержка интернет-магазинов, а также многие другие бизнес-процессы. Наше подразделение выполняет задачи по увеличению оборота всей компании CDEK и основная цель – создавать больше новых отправлений через заказы, которые оформляют покупатели на нашем маркетплейсе.

Что нам помогает эффективно настроить работу в команде, особенно в период самоизоляции?

Мы стремимся быть клиентоориентированными, поскольку это помогает достичь баланса между личными целями, целями компании и целями собеседника. В результате выигрывают все, потому что ценность «Я» и другого человека находятся на одном уровне. А доброжелательное и вежливое общение 24/7 — база клиентоориентированности. Обратная связь работает в двух направлениях: с одной стороны, помогает решать возникшие трудности быстрее и эффективнее, с другой — дает возможность нашим специалистам стать еще лучше. Благодаря такому подходу можно понять, каких компетенций не хватает, что нужно развивать, как работать еще эффективнее, а на что обратить чуть больше внимания. Это лишь часть планомерного развития наших ребят с ориентиром на прозрачную линейку грейдов. Обсуждение рабочих задач, обмен профессиональным опытом — это хорошо. Но важно и то, чтобы работалось комфортно и уютно. В текущей ситуации это как никогда актуально. Когда вся страна перешла на режим самоизоляции, большинство коллег начали активно поддерживать друг друга — удаленка удаленкой, но, как ни крути, Skype или Zoom не заменят химию личного общения.

Мы от всей души поздравляем каждого сотрудника со значимыми событиями. Будь то день рождения или годовщина работы — каждый получает свою порцию виртуальных обнимашек и добрых, максимально личных пожеланий. Не так давно мы виртуально, но от этого не менее дружно, «обнимали» наших руководителей проектов. Сейчас им приходится нелегко, и мы нашли способ поддержать их. Не побоимся сказать, что самоизоляция в какой-то степени даже сплотила офисы разработки из разных городов, ведь все активности проходят в общем пространстве, хоть и виртуальном.

Как мы культивируем клиентоориентированный подход в работе?

Доброжелательное отношение к коллегам и сотрудникам, стремление раскрыть их потенциал, не только брать, но и давать — то, чем отличаются сотрудники «СДЭК.Маркет» и всего CDEK. Согласитесь, что развивать клиентоориентированный подход и делиться им могут только такие же клиентоориентированные коллеги. Поэтому перед нашей группой подбора стоит важная задача — находить соответствующих специалистов.

Мы подбираем по большей части ребят «про людей» и «за людей». Но не стоит забывать, что постоянное окружение оказывает мощнейшее влияние на личные и профессиональные качества. Поэтому начинаем с себя и заряжаем клиентоориентированностью не только внутри компании, но и вовне. О том, как мы это делаем, частично рассказали. И не говорите, что дурной пример заразителен. Мы-то знаем, что хороший тоже! :)